晋城市城区人民检察院积极践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，以人民群众的利益和诉求为出发点，在履行法律监督职责中坚持“办案全过程矛盾化解”，推动社会矛盾在检察环节的实质性化解。

热心、耐心、细心回应群众来访，做好首办环节的矛盾疏导

走进检察院信访室的群众总是带有情绪的，城区检察院的信访接待人员先热心为其递上一杯水，安抚其情绪，然后耐心倾听其来访原由，再细心为其做出回答和解释，属于检察机关监督的事项，按程序受理移送相关部门，不属于检察机关管辖也尽可能地做好其情绪疏导。院领导带头接访，与来访群众面对面交流，解开群众“心结”、“法结”。多年来，城区检察院所有来信来访都做到了7日内程序性回复和3个月办理结果或过程答复，没有出现群众缠诉缠访问题，检察首办环节的矛盾化解取得了良好效果。

依法、依规、依理促成当事人和解，争取矛盾化解在案件审查过程中

审查逮捕案件，检察官不因期限短而一捕了之，充分利用可能的条件去调解双方矛盾。为此城区检察院制定了《轻微刑事案件赔偿保证金提存制度》，对犯罪嫌疑人愿意赔偿而因时限问题或其他原因暂时未能达成赔偿协议的，可先行赔偿金提存，为后期的和解奠定基础。对于轻伤害、交通肇事类案件，检察官充分适用认罪认罚从宽、羁押必要性审查等刑事政策，努力去促成当事人之间赔偿谅解。如一起交通肇事案件，案件涉及被害人家属之间、肇事者和车主之间、肇事者和被害人家属之间、被害方、肇事方与保险公司之间多方的纠纷，检察官迎难而上，在多方之间进行调解，最终被害方和肇事方达成和解，多方矛盾也迎刃而解。遇到重大或恶性案件双方矛盾激烈时，检察官也极力去引导疏解，通过倾听、安抚，去平缓被害人亲人的情绪。检察官说，这类矛盾我们不可能做到让双方言和，但也要努力让矛盾不要升级，避免社会不稳定因素出现。

尽责、尽心、尽力做好案件追赃挽损，维护被害人的根本利益

经济类犯罪案件，受害人方最关注的还是损失的钱财能否追回。检察官在审查过程中会充分利用好每一个环节，每一条线索，努力为受害群众和单位挽回或减少损失。一件房屋装修合同诈骗案件，十六名被害人多次找到检察官表示“只要能把我们的钱追回来，我们不追究他的刑事责任”，最终在检察官的努力协调下，嫌疑人亲属退赔了全部赃款，十六名被害人120余万元被骗款失而复得，法院对被告人判处适用缓刑，实现了案结事了、矛盾化解的双赢效果。办理监委调查的侯某颖受贿、滥用职权案，检察官和监委协作配合，多次奔走河南、山东等地查询调查，最终查扣回侯某颖可控资产，为某国有公司挽回损失一千余万元。杨某善诈骗私营企业案中，检察官耐心释法说理，促使杨某善认罪认罚，主动退赔被害单位某汽车商贸有限公司损失66万元，民营企业的利益得到了有效维护。

问清、理清、查清民事权益纠纷，依法监督真正做到为民解忧

办理民事检察监督案件，检察官要有为民的初心、审慎的思路和共情的态度。要从申请人时间很长却条理不清的“诉冤”中听出其真正想要解决的问题，再从其提供的一堆材料中找出有用的线索，再详细询问，弄清原案原委，然后再向其释法解答，受理后再调查取证依法进行监督。例如，贾某红与银行的信用卡纠纷民事审判监督案，申请人贾某红是一位年近70岁的“拾荒”老人，面对从天而降的20万元欠款，其到检察院申请监督时一直念叨自己不是“老赖”，面对不能明确表达意思的老人，检察官没有敷衍应付，而是耐心引导老人详细说明事由，后作了初步调查，是老人的一位同乡在十多年前使用老人的身份证办理了信用卡，后来欠款失信，老人便成为失信被执行人。检察官又多方奔走找到这名真正使用信用卡的人，并到银行进行了取证，后向法院提出了再审监督。法院再审后判决老人不再承担违约责任，银行也为老人消除了不良信用记录。卸下债务包袱的老人手写了感谢信，带着锦旗来到检察院表达自己的感激之情。

主动、联动、协动开展国家司法救助，促进社会矛盾化解综合治理

国家司法救助不仅是对刑事案件被侵害人权益的最后救济，更是化解案件纠纷和调处社会矛盾的有效途径。城区检察院本着“应救尽救”的工作原则，通过主动排查、内部联动、外部协作的方式积极拓展救助线索，努力让符合条件的当事人都能够得到及时有效救助。特别是近年来，城区检察院将司法救助工作与巩固拓展脱贫成果助推乡村振兴，维护军人军属、困难妇女、未成年人、残疾人权益工作深度融合, 加强与退役军人事务局、妇联、残联等部门协作，持续加大对重点人群的救助力度。其中与市院联合办理的林某荣（退役军人）等3人国家司法救助案入选省院优秀案例，原某仙（退役军人、困难妇女）、杨某（残疾人）国家司法救助案入选市院典型案例。2021年以来，城区检察院办理国家司法救助111件，发放救助金115万余元，充分发挥了国家司法救助为受害人“解危济困”，为社会解难维稳的作用。